À propos

Garanties et certifications

Qualité Produits Neptune

Ce logo certifie que votre produit a été inspecté et testé par nos spécialistes et qu’il est conforme aux hauts standards de qualité de Produits Neptune.

Certification ICC-ES

Tous nos produits et toutes nos composantes ont obtenu la certification ICC-ES reconnaissant la qualité et la fiabilité des produits et des systèmes.

UPC

IAPMO : Nos toilettes ont obtenu la certiﬁcation UPC.

WaterSense

Nos toilettes ont reçu la certiﬁcation WaterSense.

Certification écoresponsable

Nos produits ont reçu la certiﬁcation écoresponsable, attestant de nos initiatives en vue de limiter notre impact environnemental.

Garantie

Chaque produit de Produits Neptune a été livré à des contrôles rigoureux et nous vous garantissons qu’il répond aux plus hauts standards de qualité. Pour vous assurer une installation sans problème, nous vous prions de lire le guide d’utilisation et les termes de garantie joints au produit attentivement avant le début des travaux. Notre garantie couvre uniquement les pièces et la main d’oeuvre nécessaire à la réparation et ne comprend pas les frais additionnels pour le remplacement d’un produit défectueux.

BAIGNOIRES ET DOUCHES

COQUILLE EN ACRYLIQUE : Produits Neptune garantit les produits en acrylique contre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien pour une période à vie à compter de la date d’achat originale du produit par le propriétaire/utilisateur, l’entrepreneur ou le constructeur auprès d’un détaillant autorisé.

SYSTÈMES : Garantie limitée de 10 ans (pièces et main d’oeuvre) contre les défauts de fabrication : jets, tuyaux, panneaux de contrôle électronique, pompes, chauffe-eau, souffleurs, boîte noire, ozonateur, filage, etc. et les fuites d’eau liées aux défauts de fabrication.

Garantie limitée de 5 ans contre défauts de fabrication liés aux couvercles de jets colorés dans la baignoire.

OPTIONS

DIVERS : Chromothérapie, coussin cou, poignées et les autres options: Garantie limitée de 5 ans contre défauts de fabrication sur toutes les pièces.

PORTES

Garantie limitée de 10 ans contre défauts de fabrication, incluant les roulettes, sur toutes les pièces sauf les joints d’étanchéité, aimants et quincaillerie pour l’installation qui ont une garantie de 1 an contre défauts de fabrication. Garantie de 1 an sur le bris de verre et sur l’easyclean.

TOILETTES

PORCELAINE : Garantie limitée de 5 ans contre défauts de fabrication.

PIÈCES : Garantie limitée de 5 ans contre défauts de fabrication composantes à l’Intérieure du réservoir; Garantie limitée de 1 an sur quincaillerie pour installation.

SIÈGES : Garantie limitée de 1 an contre défauts de fabrication.

Neptune garantit les tuiles individuelles à coller contre les défauts de fabrication dans leur structure pendant une période de dix (10) ans. La décoloration due aux rayons ultraviolets (UV) ou à la lumière solaire est garantie pendant cinq (5) ans. Aucune garantie n'est offerte contre la décoloration ou d'autres dommages causés par des aliments, des articles de cuisine, des outils de nettoyage, des produits de nettoyage ou d'autres produits chimiques utilisés pour installer ou nettoyer les tuiles collées.

LAVABOS

Garantie limitée de 1 an contre défauts de fabrication.

DRAINS

Garantie limitée à vie contre défauts de fabrication sur toutes pièces incluant cartouches.

COLONNE DE DOUCHE : Garantie limitée de 3 ans sur la finition chrome et douchette garantie limitée de 1 an sur la finition chrome.

DRAINS : Garantie limitée à vie sur finitions Chrome et Nickel Brossé.

PIÈCES : Garantie de 1 an contre défauts de fabrication.

IMPORTANT !

Lorsqu’un produit de salle d’exposition est vendu, la période de garantie débute à la date d’achat du produit Produits Neptune par le détaillant.
Pour l’usage commercial, tous les produits ont une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.
La garantie de Produits Neptune ne s’adresse uniquement qu’au propriétaire / utilisateur original pour un usage personnel domestique, et débute à la date d’achat du produit à Produits Neptune par le détaillant. La garantie sera appliquée sur présentation de la facture originale ou par le propriétaire / utilisateur original. Cette garantie n’est pas transférable à un propriétaire subséquent. Tout produit remplacé ou réparé durant la période de garantie sera couvert pour la période restante de la garantie originale.
La présente garantie ne s’applique pas dans le cas d’utilisations ou d’opérations non conformes ou incorrectes, de bris ou de dommages causés par l’usure normale, la faute, la négligence, l’abus, le mauvais emploi, le mauvais usage, le mauvais entretien, l’altération ou la modification du produit, de même que par la corrosion chimique ou naturelle, le feu, l’inondation, les catastrophes naturelles ou tout autre cas fortuit. La présente garantie ne s’applique pas aux taches et aux dysfonctionnements provoqués par une eau ferreuse, une eau dure ou une eau salée.
Comme tout produit de qualité durable, les produits et les accessoires Produits Neptune ont besoin d’un certain entretien périodique afin de préserver leur fini. Nettoyez votre nouveau produit Produits Neptune avec un savon doux, rincez abondamment avec de l’eau tempérée et asséchez avec un linge propre et doux. N’utilisez jamais de produit nettoyant qui contient des produits abrasifs, de l’ammoniaque, de l’eau de Javel, de l’acide, de la cire, de l’alcool ou des solvants. Le fait de ne pas suivre ces instructions d’entretien pourrait annuler la garantie Produits Neptune.
Aucun retour sur les produits vendus en liquidation.
Aucune garantie sur les produits vendus en liquidation.
Aucun retour sur une unité vendue avec un système ou une option.
Aucun retour sur les produits ou pièces (incluant les pièces de remplacement) d’une valeur de 100$ et moins.
Tous les systèmes et options viennent automatiquement de la même couleur que le bain sauf si avis contraire sur le bon de commande.
Aucun retour de marchandise de plus de 3 mois.
1 ans de garantie sur les pièces achetées.